Foire aux questions
1. Réservation et tarifs
Comment puis-je réserver une nuit à la Tour Secrète ?
La réservation se fait directement sur notre site https://latoursecrete.lodgify via notre moteur de réservation sécurisé. Le paiement complet ( ou plusieurs fois ) se fait au moment de la réservation inclus nuit et options.
Question : Comment se passent les réservations ? Réponse : Les réservations se font via Lodgify (notre site vitrine), Airbnb ( comission) ou Edenight (comission ) (calendrier). L’établissement apparaît sur Booking, mais la synchronisation est désactivée pour le moment. Les demandes sont traitées manuellement en raison du protocole du jacuzzi.
2. Pas de réservation instantanée
Question : Pourquoi la réservation instantanée n’est‑elle pas disponible ? Réponse : Nous ne proposons pas de réservation instantanée car notre jacuzzi nécessite un protocole complet avant chaque arrivée : vidange, traitement de l’eau, remplissage, changement de filtre et chauffe. Ce processus prend environ 8 heures en hiver et 5 heures en été. Les réservations de dernière minute sont donc impossibles.
Quels services sont inclus dans le tarif ?
Le tarif comprend le linge de maison, de bain, de spa, savon et shampoing, une cuisine équipée pour cuisiner, frigo congélateur, un accès internet fibre et TV Netflix , ainsi qu'un petit déjeuné basique pour deux . Le confort des lieux climatisés ou chauffés, parking gratuit devant le logement.
Dois-je fournir une garantie, caution ou empreinte bancaire ?
Oui, une empreinte bancaire est obligatoire pour toute réservation.
Elle sert uniquement de garantie en cas de dégradations, non‑respect des règles d’utilisation du jacuzzi ou dommages matériels. Aucun montant n’est prélevé automatiquement : il s’agit d’une simple vérification de sécurité. Cette autorisation est annulée au plus tard 72 heures après votre séjour, à condition qu'aucun dommage n'ait été constaté.
Question : Quelle est la différence entre caution et empreinte bancaire ? Réponse : Nous utilisons une empreinte bancaire, pas une caution. L’empreinte n’est pas prélevée : elle sert uniquement de garantie en cas de dégradations, non‑respect des règles ou dommages matériels. Elle est automatiquement libérée après votre départ, sauf incident constaté. C’est une procédure courante dans les hébergements avec jacuzzi.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
- En cas d’annulation au delà de 30 jours de la date d’arrivée du client, La Tour Secrète conservera 10% du paiement effectué par le client . Un report de date pourra également être effectué sans frais et celui ci ne pourra plus donner lieu à une annulation ou un report.
- En cas d’annulation entre le 15éme et le 30ème jours de la date d’arrivée du client, nous conserveront 50% du paiement versé par le client pour les nuitées et rembourseront la totalité de la somme des options commandées. Un report de date pourra également être effectué sans frais et celui ci ne pourra plus donner lieu à une annulation ou un report.
- En cas d’annulation inférieur à 15 jours ,La Tour Secrète conservera l’intégralité de la somme versée pour la nuitée et rembourseront 100% du montant des options. Aucune report de date ne pourra être effectué.
2.1 Arrivée et départ
À quelle heure puis-je arriver et quand dois-je partir ?
Question : Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?
Réponse : Les horaires sont indiqués lors de la réservation. Merci de les respecter afin de nous permettre de préparer le jacuzzi dans les meilleures conditionsLes arrivées se font à partir de 19h et les départs jusqu’à 11h le lendemain. Des options horaires sont disponibles lors de la réservation si vous souhaitez prolonger votre séjour.
Comment puis-je accéder à la loveroom ?
Un code unique vous sera envoyé par SMS ou email avant votre arrivée à l'heure indiquée de votre arrivée. Ce code vous permettra d’accéder de manière autonome à la Tour Secrète pour vous délivrer la clé .
2.2. Déroulement de l’arrivée
Question : Comment se déroule l’arrivée ? Réponse : L’arrivée peut être autonome via un système sécurisé, ou accompagnée selon les besoins. Les instructions détaillées sont envoyées avant votre séjour. Vous devez indiquer l'heure précise de votre arrivée pour que nous puissions intervenir pour positionner vos options, ensuite vous recevez un sms avec code à l'heure d'arrivée que vous avez transmis . Vous disposez de 45 min pour arriver avec les leds enclenchées au delà le système se mets en veille et nous ne pouvons garantir l'effet souhaité ! .
3. Hygiène et entretien
Le ménage est-il assuré pendant mon séjour ?
> Oui, à votre arrivée, le service de ménage est déjà intervenu pour garantir la propreté et le confort de la suite. Avant chaque arrivée, nous sommes deux personnes chargées de vérifier que toutes les conditions nécessaires sont réunies pour assurer votre accueil dans les meilleures circonstances.
Photos et vidéos horodatées avant & après .
> Durant votre séjour, vous êtes responsables de maintenir l'état de propreté et de sécurité des lieux.
Dois-je nettoyer la loveroom avant mon départ ?
Bien que le ménage soit inclus, nous demandons à nos clients de faire preuve de respect en retirant les draps des lits, de la salle de bain et du spa, et en les déposant dans les sacs à linge prévus à cet effet.
> Veuillez également faire votre vaisselle et la laisser sur l'évier, éteindre les appareils ainsi que les lumières, emporter vos poubelles, et veiller à rendre les lieux propres et en bon état avant votre départ.
* Attention lors d'un séjour de plus d'une nuitée, nous devons impérativement intervenir à j+1 pour compléter l'eau du s^pa ( déperdition de l'eau liéer à la chaleur) .
3.1 Règles d’utilisation du jacuzzi
Question : Quelles sont les règles d’utilisation du jacuzzi ? Réponse : Pour garantir votre sécurité et préserver le matériel :
- aucun produit, huile, bain moussant ou cosmétique dans l’eau,
- pas de nourriture ou boisson dans le jacuzzi,
- douche obligatoire avant utilisation,
- respect du matériel et des consignes affichées. Tout non‑respect peut entraîner un prélèvement sur l’empreinte bancaire.
4. Règles d’occupation
Combien de personnes peuvent séjourner dans la loveroom ?
La capacité maximale d’accueil de la suite est de deux personnes majeures, et cette capacité ne peut en aucun cas être dépassée (bébé et enfant compris).
Puis-je inviter d’autres personnes dans la loveroom ?
Non, la réservation est nominative et non cessible. La loveroom ne peut être utilisée que par les personnes nommées lors de la réservation.
Question : Les enfants sont‑ils autorisés ? Réponse : Non, la loveroom est réservée exclusivement aux adultes.
Puis-je fumer dans la loveroom ?
Non, il est interdit de fumer à l’intérieur dans la loveroom pour des raisons de sécurité et de confort pour les prochains clients. Un cendrier prévu à cet effet est à votre disposition à l'exterieur .
Puis-je amener mon animal de compagnie ?
Les animaux ne sont pas autorisés dans la Tour Secrète pour des raisons d'hygiène de sécurité et de confort .
5. Equipements et Confort:
Qu’est-ce qui est inclus dans la loveroom ?
Vous avez accès à une maison atypique sur 2 niveaux, suite confort avec douche italienne, un SPA&SAUNA privatif en fonction des options choisies, une cuisine équipée avec coin cosy & romantique, des leds ambiances ainsi qu'une lumière noire pour une ambiance différente, des accessoires coquins si options sélectionnées .
Le linge de maison est-il fourni ?
Oui, nous fournissons du linge de lit, des serviettes de bain, des peignoirs, ainsi que des chaussons.
Y a-t-il des boissons incluses dans la loveroom ?
Un espace coffee est en libre service avec une sélection de café Nespresso, thés et infusions . Signalez toutes allergies alimentaires .
Puis-je me faire livrer des repas ?
Oui, bien que nous proposons en option : des plateaux apéritif & plateaux fraicheurs. Vous pouvez commander des repas via des plateformes de livraison. La cuisine est également entièrement équipée pour cuisiner ou réchauffer vos propres plats.
6. Sécurité et confidentialité
La loveroom est-elle discrète ?
Oui, la discrétion est une priorité. L’accès à la loveroom est autonome via un code confidentiel pour ouvrir le cadenas, et l’adresse complète ne vous est communiquée qu’après la réservation.
> Les vitres sont recouvertes d'un film sans tain afin de préserver votre intimité.
> Pour des raisons de sécurité, nous demandons à nos clients de fournir leurs pièces d'identité.
Pour les étrangers, une fiche individuelle de police est obigatoire, elle doit nous être transmise dès votre demande de réservation.
Cependant, aucune de ces informations n'est diffusée. Nous garantissons que l'identité de nos clients reste strictement confidentielle.
Quelles sont les mesures de sécurité en place ?
> Une vidéosurveillance extérieure est mise en place pour protéger nos clients, contrôler le respect du nombre de personnes présentes et prévenir d'éventuelles tentatives d'intrusion. Aucune image ni vidéo issue de cette surveillance ne sera divulguée. Seuls des agents assermentés y ont accès.
Détecteurs de fumées, plusieurs extincteurs, et trousse de premiers secours se trouvent sur place.
Il est interdit d’utiliser des accessoires ou produits inflammables dans la suite. Le non-respect des règles de sécurité peut entraîner un débit partiel ou total de l'empreinte bancaire.
Que se passe-t-il si je ne respecte pas les règles du logement ?
En cas de non-respect des règles (fumer dans la loveroom, inviter des tiers, problème de bruits excessifs, etc.), le séjour peut être résilié immédiatement sans remboursement, une franchise de 500€ pourra être appliquée.
Question : La caméra permet‑elle de recevoir de l’aide en cas de problème ?
Réponse : Oui. La caméra de sécurité, située uniquement dans le couloir et protégée dans un caisson en vitrage blindé, permet également de vous porter assistance à distance si vous rencontrez un souci à l’entrée, notamment avec le cadenas.
En cas de difficulté, il vous suffit de parler en direction de la caméra : nous pouvons vous entendre et intervenir immédiatement pour vous aider à accéder au logement.
Cette caméra ne filme que les entrées et sorties. Elle ne surveille jamais l’intérieur de la loveroom. Les enregistrements sont stockés sur un cloud sécurisé et servent uniquement à :
- vérifier l’accès,
- contrôler le nombre de personnes autorisées,
- vous assister en cas de problème.
Pour le reste, votre vie privée ne nous concerne pas. C’est pourquoi nous vous demandons simplement de nous envoyer un SMS à votre départ : nous ne consultons pas les enregistrements afin de respecter pleinement votre intimité.
Question : Ma vie privée est‑elle respectée pendant mon séjour ? Réponse : Oui, totalement. La loveroom est un espace privé et intime. Aucune caméra n’est installée à l’intérieur de la chambre ou dans les espaces de vie. Nous ne filmons que le couloir, pour des raisons de sécurité et d’assistance. Les enregistrements ne sont jamais consultés, sauf en cas de problème d’accès ou de sécurité. Votre intimité est une priorité : nous ne surveillons pas votre séjour.
7. Accessibilité
La loveroom est-elle adaptée aux personnes à mobilité réduite ?
> Non, malheureusement, la loveroom n’est pas adaptée aux personnes à mobilité réduite. La maison présente une structure cylindrique avec deux étages accessibles par des escaliers nécessitant une attention particulière. De plus, les équipements du spa ne sont pas conçus pour les personnes ayant des difficultés importantes à se déplacer.
8. Connexion et divertissements
Y a-t-il un accès à internet dans la loveroom ?
Oui, une connexion internet est incluse dans le tarif de votre séjour.
Y a-t-il une télévision dans la loveroom ?
Oui, un accès TV et Netflix sont également inclus.
9. Conditions spéciales
Que se passe-t-il en cas de force majeure ou d’annulation de la part de la Tour Secrète?
En cas de force majeure (inondations, rénovations obligatoires, etc.), nous nous réservons le droit d’annuler la réservation et de rembourser l’intégralité du montant payé ou de vous proposer une nouvelle date .
Que se passe-t'il en cas d'incidents à la Tour secrète?
Avant votre arrivée, vérifier votre contrat d'assurance portant la mention villégiature ou assurance saisonnière.
En bref, l’assurance villégiature est la couverture pour vos logements temporaires de vacances. Nommée également « assurance location saisonnière » ou « garantie villégiature », elle est votre alliée pendant vos séjours en location de vacances. Elle vous protège en cas d’incidents que vous pourriez causer dans le logement loué. Que ce soit une fuite d’eau imprévue, un problème électrique qui endommage l’électroménager, ou encore un meuble abîmé accidentellement – vous êtes couvert.
La perte de la clé du logement, est à votre charge intégralement tout comme l'intervention d'un service de serrurier le cas échéant nous tenterons de trouver une solution sur place au mieux que possible .
Dans le cas contraire, la détérioration et ou les incidents que vous pourriez causés seront intégralement à votre charge si vous ne justifiez pas de votre contrat d'assurance au moment du sinistre.
Puis-je organiser des événements dans la loveroom ?
Non, la suite ne peut pas être utilisée pour des événements, des activités professionnelles, ou toute activité contraire à la loi française.